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“散客時代”來臨 張家界將建立游客中心體系

發布時間:2018-08-02 作者: 百度百科 來源: 百度百科 瀏覽量:
  隨著人們旅游出行習慣的改變,自駕游、自由行等散客旅游有加速發展之勢,散客群體將成為張家界市旅游市場的主要力量。據張家界2013年十一黃金周統計分析,張家界市散客的旅游所占比例已由以前的30%,已發展到70%。2013年張家界市全年接待游客3440萬人次,其中散客占比達到50%,日漸成為張家界旅游市場的主力軍。可以說,旅游行業的散客時代已經悄然來臨。
  
  傳統旅游業態如何轉型既是張家界旅游業提質升級的現實需求和打造國內外知名的旅游勝地城市形象的迫切需要,也是適應散客游、自助游市場蓬勃發展的社會需求。面對巨大的散客市場,張家界旅游傳統業態已經無法滿足旅游市場需求變化,一種新興的旅游運作體系——游客中心體系即將在張家界應運而生。
  
  據了解,該市建設的游客中心體系將由張家界旅游集團股份有限公司進行建設和經營,由市政府授權并受市政府宏觀協調管理。該體系是以市場化的企業運營模式為主,面向散客為主的旅游綜合服務體系。作為中國旅游市場上出現的一種新模式,該體系不同于國內其他旅游城市單一景區的游客中心,在全國乃至全世界先行的,沒有成功的經驗可循。其將在全市火車站、汽車站、飛機場、未來高鐵站和高速公路出口等主要交通節點,全市各大景區景點,主要演藝場所分別設立不同規模的游客中心,構建游客中心體系建設布局,實現張家界旅游目的地的全范圍覆蓋,各大節點游客中心實現相互聯動,游客朋友可以在任何一家中心享受完美服務。
  
  在游客中心體系平臺上,業務涵蓋旅游咨詢、游客休憩、景區景點展示、售后服務、應急救援、旅游投訴,發布旅游信息等,涵蓋景區景點的一站式票務代理、大交通票務代理,游客中心體系之間交通運輸、代駕及行李托運、簡餐、咖啡、土特產、旅游紀念品、旅游產品銷售、旅游線路安排等,整合自由旅神等服務資源完成其他旅游配套服務。可以說,該體系整合張家界旅游目的地資源要素的基礎上,依靠張旅集團的硬件和軟件優勢,率先探索和構建旅游行業的O2O模式,旅游產品從線上營銷延伸到線下服務全產業鏈,為游客提供全程貼心的旅游服務,滿足游客朋友來張家界行前、行中和行后的各類需求,無縫對接的鏈條式“線上線下”一體式服務,使游客朋友享受到毫無后顧之憂的自主化很好自由行。
  
  業內人士預測,作為一種全新的旅游服務模式,該體系在全面提升游客朋友旅游體驗和旅游品質的同時,O2O線上銷售、線下服務互補、交融,使之形成一個完整的消費產業鏈條,能有力實現線上線下的合作企業、游客和當地政府之間的資源互享、互利、共贏,項目的投入可為企業完善旅游產業鏈和增加新的利潤增長點。
  
  目前,張家界游客中心體系項目投資已完成董事會審議,待股東大會表決通過后項目的建設將全面展開。該項目作為張家界市國家首批旅游綜合改革試點城市先行先試的工作內容之一,該體系建成后,有望成為全國旅游目的地自助游服務的行業標桿,帶領游客中心行業創新發展。
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